MATRIZIA
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KPIs de Velocidade: Atrair e Engajar
A velocidade mostra o quanto sua roda consegue transformar atenção em ação. Em vez de olhar apenas para cliques, o objetivo é entender se o mercado está avançando com menos esforço, menos dúvida e menos dependência de mídia paga.
Tempo de Conversão (Time to Convert)
Mede quão rápido um lead frio passa pelo processo de atração até a primeira compra. No Flywheel, conteúdo forte e prova social reduzem esse tempo de forma significativa.
O público já entende que grandes influenciadores, muitas vezes, estão fazendo publicidade e nem sempre são consumidores reais do produto. A Matrizia ajuda a marca a construir um selo de prova social mais autêntico: pequenos influenciadores, com audiência engajada, compram ou experimentam o produto e indicam a partir da relação de confiança que têm com sua comunidade.
Custo de Aquisição de Clientes Orgânico (CAC Orgânico)
Mostra o custo de aquisição excluindo o investimento em anúncios. Quanto menor for esse número, mais forte é o efeito de indicação da sua roda.
Taxa de Ativação de Novos Distribuidores (MMN)
Mede o percentual de novos cadastrados que realizam sua primeira venda ou ativação de produto nos primeiros 7 dias. Em redes de venda, ativação rápida significa giro inicial, confiança e menor abandono.
KPIs de Atrito: Retenção e Sucesso
Atrito é tudo aquilo que tira energia da roda: demora, frustração, cancelamento, suporte lento, experiência ruim e falta de clareza. Quanto menor o atrito, mais energia do ciclo anterior alimenta o próximo giro.
Churn Rate (Taxa de Cancelamento ou Abandono)
No e-commerce ou no MMN, mede o percentual de clientes ou distribuidores que deixaram de comprar em um período. É o principal indicador de vazamento de energia da roda.
Net Promoter Score (NPS)
É a clássica pergunta: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa marca?”. Clientes que dão 9 ou 10 são os promotores, o verdadeiro combustível do Flywheel.
Tempo de Resposta do Suporte (SLA)
Mede o tempo médio para resolver o problema de um cliente. Suporte lento é um dos maiores geradores de atrito no e-commerce, porque transforma uma compra em frustração.
KPIs de Impulso: Encantar e Multiplicar
Impulso é a energia acumulada pelo Flywheel. Ele aparece quando clientes compram de novo, indicam, defendem a marca e ampliam o alcance sem exigir que a empresa reinicie a aquisição do zero.
Lifetime Value (LTV)
É o valor total em dinheiro que um único cliente deixa na sua empresa ao longo do tempo. É a métrica rainha do Flywheel, porque mostra se a relação com o cliente está ficando mais valiosa a cada giro.
Taxa de Recompra (Repeat Purchase Rate)
Mede o percentual de clientes do e-commerce que compram duas ou mais vezes. Recompra é sinal de confiança, experiência positiva e menor dependência de novas aquisições.
Fator de Viralidade (K-Factor)
Mostra quantos novos clientes um cliente atual consegue trazer de forma direta, seja por cupons de indicação, compartilhamento de links de afiliados ou recomendação espontânea.
Meça a roda inteira, não apenas a conversão isolada.
A Matrizia ajuda marcas a conectar influenciadores, vendas, comissões e ROI para entender a velocidade, o atrito e o impulso real do crescimento.
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